warum schickst du mich in die H\u00f6lle? H\u00f6lle, H\u00f6lle, H\u00f6lle, H\u00f6lle!<\/p>\n
Der langhaarige Mensch, der mit diesen Worten wohl oder \u00fcbel in die Geschichte eingegangen ist, hat seine aktive Karriere k\u00fcrzlich beendet, doch die Frage an sich lebt weiter. Erst heute war wieder einer dieser Tage an dem mir eben diese Frage durch den Kopf ging. Es ist n\u00e4mlich so, dass wir schon bald zwei wunderbare Verbesserungen in unserem Leben haben werden (also Helena und ich = wir): schnelleres DSL und kostenloses Telefonieren zu jedem… \u00e4h naja fast zumindest. Dies war n\u00e4mlich ein k\u00fcrzlich beworbenes Paket der Firma, die sogar Rechte an „ihrer“ Farbe hat und deren Firmenname irgendwie mit dem Anfangsbuchstaben meines Namens in Zusammenhang steht \ud83d\ude09<\/p>\n
Obwohl ich eigentlich vor Ver\u00e4nderungen zur\u00fcckschrecke, sah das Angebot so weit ganz gut aus und deshalb bin ich mit Helena irgendwann letzte Woche in einem R-Strich… \u00e4\u00e4\u00e4h also dem \u00f6rtlichen Laden f\u00fcr diesen Anbieter gewesen. Und ich war wirklich positiv \u00fcberrascht von der Bedienung. Der junge Mann machte einen durchweg positiven Eindruck und ich hatte Grund zu der Annahme, dass zum ersten Mal etwas auf Anhieb funktionieren k\u00f6nnte. Aber wenn dem so gewesen w\u00e4re, dann h\u00e4tte ich eine andere \u00dcberschrift f\u00fcr diesen Eintrag gebraucht.<\/p>\n
Aber genug der Vorgeschichte und Erkl\u00e4rungen… kommen wir nun zum heutigen Tag. Helena war in Siegen angekommen und hatte dort in der Wohnung 2 Briefe von der nicht n\u00e4her genannten Firma gefunden… beides waren Auftragsbest\u00e4tigungen… f\u00fcr verschiedene Pakete *seufz*. Es stellte sich dann heute raus, dass wir f\u00fcr eine Woche ein anderes Paket hatten, da das angebotene Gesamtpaket erst ab dem Wochenende verf\u00fcgbar ist. Wieso uns niemand etwas von diesem Zwischenangebot gesagt hat… wissen wir nicht. Wieso wir nicht einfach bis Ende des Monats unsere bisherige Zusammenstellung nutzen konnten, wissen wir auch nicht. Ich bin gespannt auf die Rechnung \ud83d\ude41 Und mit der Rechnung… da komm ich ja erst richtig in Fahrt. Denn diese Verwirrung reichte nicht aus, stattdessen zeigte ein blick auf die Finanzen heute, dass die Firma unsere letzte Rechnung vom Konto abgebucht hatte… 4 Tage nachdem ich sie bereit per \u00dcberweisung bezahlt hatte. Die Erlaubnis abzubuchen hatte ich dabei auch erst im Zusammenhang mit dem neuen Angebot, dass es ja zum jetzigen Zeitpunkt noch gar nicht gibt, gegeben. Naja, also die kostenlose Hotline anrufen. Dies ist der Anfang der H\u00f6lle. Ich werde versuchen etwas verfremdet den Ablauf des Telefonats widerzugeben:<\/p>\n
Computerstimme: „Herzlich willkommen bei der Hotline der XXXXXXXXXX. Um sie an den entsprechenden Sachbearbeiter weiterleiten zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen sie einige Fragen beantworten. Rufen sie wegen einer Rechnung, einem Auftrag oder einer Beschwerde an?“<\/em><\/p>\n Ich: „Rechnung“<\/p>\n „Eine Rechnung also… handelt es sich dabei um eine Telefonrechnung, eine ********rechnung oder etwas anderes?“<\/em><\/p>\n „Telefon“<\/p>\n „Geht es um den Anschluss von dem aus sie gerade anrufen?“<\/em><\/p>\n „Nein“<\/p>\n „Bitte sagen sie die betroffene Anschlussnummer auf, oder geben sie sie \u00fcber die Tasten ihres Telefons ein.“<\/em><\/p>\n *Tippt die lange Nummer ein*<\/p>\n „Sie haben die Nummer (Nummer ebenfalls verfremdet) 0 … 5 … 5 … 5 … 1 … 3 … 1 … 1 … 1 … 2 … 2 … 3 … 5 *stunden sp\u00e4ter* … 8 eingegeben. Ist diese Nummer korrekt? Ja oder Nein?“<\/em><\/p>\n „JA“<\/p>\n „Ich habe sie leider nicht verstanden. Ist die Nummer 0 … 5 … 5 … 5 … 1 … 3 … 1 … 1 … 1 … 2 … 2 … 3 … 5 *stunden sp\u00e4ter* … 8 korrekt? Ja oder Nein?“<\/em><\/p>\n „JAAAA“ *erste Wut*<\/p>\n „Vielen Dank, ich werde sie nun umgehend mit einem entsprechenden Hotline Mitarbeiter verbinden.“<\/em><\/p>\n *kurzes firmentypisches Ger\u00e4usch in der Leitung*<\/p>\n Neue Computerstimme: „Bitte helfen sie uns, unseren Service zu verbessern. Um unseren Service zu bewerten, bleiben sie nach ihrem Gespr\u00e4ch noch in der Leitung“<\/em><\/p>\n *man h\u00f6rt die Weiterleitung…*<\/p>\n n\u00e4chste Computerstimme: „Herzlich willkommen bei unserer Rechnungshotline. Leider sind zur Zeit alle Leitungen belegt. Bitte rufen sie zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt erneut an.“<\/em><\/p>\n *Leitung wird getrennt*<\/p>\n ARGH! Aus gutem Grund wurde mir hier nicht die M\u00f6glichkeit gelassen diesen „Service“ zu bewerten. Doch damit nicht genug. Innerhalb der folgenden Stunde habe ich es noch ca. 6 Mal versucht und d\u00fcrfte mich jedes Mal an der „netten“ Stimme und ihren monotonen Fragen erfreuen. Und als ich dann beim 7. Mal und einigen Minuten in der Warteschleife endlich drankam, hatte ich nach dem Gespr\u00e4ch nichts anderes mehr im Kopf als einfach nur aufzulegen. Von Qualit\u00e4ts\u00fcberpr\u00fcfung wollte ich dann nichts mehr wissen.<\/p>\n Was ist an einer Hotline kostenlos, wenn ich mind. eine Stunde meiner Zeit investieren muss, um eine kurze Auskunft zu erhalten? Dann bezahle ich lieber 1,50\u20ac f\u00fcr den Anruf und komme daf\u00fcr direkt in die Warteschleife oder besser noch: direkt an einen Ansprechpartner.<\/p>\n Nun bleibt nat\u00fcrlich noch abzuwarten ob denn die Umstellung tats\u00e4chlich funktioniert und wie wohl die n\u00e4chste Rechnung aussehen wird… habe schlie\u00dflich keine Lust f\u00fcr 3 zu zahlen… ich k\u00f6nnte mir eine solche Konstellation tats\u00e4chlich vorstellen. Und das nenne ich erschreckend.<\/p>\n Langsam verstehe ich, was der langhaarige Mann mit seiner Textzeile wohl gemeint haben k\u00f6nnte \ud83d\ude09<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" warum schickst du mich in die H\u00f6lle? H\u00f6lle, H\u00f6lle, H\u00f6lle, H\u00f6lle! Der langhaarige Mensch, der mit diesen Worten wohl oder \u00fcbel in die Geschichte eingegangen ist, hat seine aktive Karriere k\u00fcrzlich beendet, doch die Frage an sich lebt weiter. Erst heute war wieder einer dieser Tage an dem mir eben diese Frage durch den Kopf […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/familie-gerding.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/115"}],"collection":[{"href":"http:\/\/familie-gerding.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/familie-gerding.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/familie-gerding.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/familie-gerding.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=115"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/familie-gerding.net\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/115\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/familie-gerding.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=115"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/familie-gerding.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=115"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/familie-gerding.net\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=115"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}