13 Jul 2007
Einkaufen im Supermarkt… Serviceproblem
Komme gerade vom Einkaufen und bin schon wieder schlecht gelaunt (was nichts ungewöhnliches ist bei mir). Wenn es irgendetwas gibt, an dem man die Qualität eines Supermarktes heute erkennen kann, dann ist es die Rücknahme von Leergut. Heute habe ich zum wiederholten Male vor einem vollen/defekten Automaten im Toom gestanden… in einer langen Schlange wohlgemerkt. Es dauerte etwa 5 Minuten bis überhaupt ein Mensch kam und irgendwie an dem Gerät rumfuhrwerkte… weitere 5 Minuten später kam er an der Schlange vorbei mit den Worten: „Der Automat geht noch nicht“. Nein wirklich?! War keinem in der Schlange aufgefallen 😉
Das war mir jedenfalls zu doof und ich bin dann in einen anderen Supermarkt gegangen. Dieser hat vor kurzem seine große separat untergebrachte Getränkeabteilung aufgegeben und hat nun stattdessen neben den 4 Kassen eine kurmelige Ecke zur Getränkeannahme, in der aber niemand ist. Stattdessen muss man also abwarten ob sich jemand an einer der Kassen erbarmt und den Pfand rausgibt.
Und so habe ich es in letzter Zeit in vielen Supermärkten erlebt: Der Automat ist grundsätzlich voll, so dass er seinem Namen keine Ehre macht. Und Personal ist nicht vorhanden. Und wenn es keinen Automaten gibt, dann muss man sein Leergut selber in die Kisten räumen. Ich kann mich ehrlich gesagt an Zeiten erinnern, wo einem die Kisten aus dem Auto geladen wurden und neue Getränke auch wieder eingeladen wurden.
Deshalb: Wenn ich 10 Minuten lang einkaufe, dann will ich nicht vorher 10 Minuten anstehen. Und wenn ein Marktleiter hier zufällig reinschaut: TUT WAS! Die unzufriedensten Kunden eines Supermarktes sind immer die, die gerade in der Schlange beim Leergut stehen! Service heisst nicht, dass man den Wartenden schlechte Fahrstuhlmusik vorspielt, sondern dass unkompliziert so schnell wie möglich für Abhilfe gesorgt wird… SCHNELL ist dabei das Schlüsselwort 😛
Falls wir selben Markt sprechen, legt der besagte zuständige Mitarbeiter auch immer eine Geschwindigkeit an den Tag, dass ich immer ganz unruhig werde.
Der läuft schlurft so an der Schlange vorbei, dass es eine wahre Freude ist – rüttelt ohne Plan am Automaten und wirft gleich den ersten paar Kunden vor, Einwegflaschen hineingeworfen zu haben. Bestimmt schon 2-3x erlebt. *kopfschüttel*
Christian
Juli 14th, 2007 at 15:00permalink