19 Mrz 2008
Lexmark Update
Als kleine Zwischenbemerkung zu meinem Problem mit dem neuen Drucker gibt es nun den folgenden Zwischenstand: Lexmark hat nach zwei Tagen eine Antwort geschickt in der stand, dass nur bestimmte Papierformate beim Duplex unterstützt würden. *seufz*
Da mein Papierformat (DIN A4) eindeutig zu den unterstützten Formaten gehört, habe ich dies dann als Antwort geschrieben. Anschließend erhielt ich eine Mail, dass man mich telefonisch kontaktieren würde (ich sollte vorher schon angeben wo und wann man mich gut erreichen kann). Es wurde auch geschrieben, dass dies wahrscheinlich Montag oder Dienstag geschehen würden. Nun haben wir Mittwoch… :-/ Es besteht zusätzlich die Möglichkeit selber bei der Hotline anzurufen… aber das will ich ja nun nicht. Ich habe schließlich Geld ausgegeben für ein Gerät, dass nach nur 60 Seiten eine der Fähigkeiten verloren zu haben scheint, wegen denen ich es ausgewählt habe.
Ansonsten war der Kontakt bisher ja sehr freundlich, aber eben etwas träge 🙁 Nun will ich mal abwarten wann ich denn nun meinen Anruf bekommen werde. … stay tuned.
Update 15:00Uhr: Der Lexmark Helpdesk hat in Form einer sehr netten Dame angerufen. Sie hat sich (von sich aus) vielmals dafür entschuldigt, dass der Anruf nicht wie versprochen Montag oder Dienstag erfolgte. Dann sollte ich nochmal kurz etwas in den Einstellungen am Drucker überprüfen (ob dort auch das entsprechende Format eingestellt sei). Und anschließend erfolgte auch schon die etwas niederschmetternde Diagnose: wahrscheinlich ist ein Sensor defekt, der für die Formaterkennung zuständig ist. Es bleibt mir nun die Rücksendung an Alternate oder die Nutzung der Lexmark-Garantie mit Return-to-base. Gerade bei letzterem ist allerdings die Chance ein älteres Gerät zu erhalten sehr groß. Das empfahl mir die Dame mit Blick auf das noch keinen Monat alte Gerät natürlich nicht.
Alles in allem bin ich nun mit dem Lexmark Support durchaus sehr zufrieden, auch wenn die Antwortzeiten sicherlich etwas kürzer sein könnten. Nun muss ich mich wohl oder übel um die Rücksendung an Alternate kümmern. Blöd, dass man dann so lange ohne Drucker dasteht.