1 Apr 2008
Kunde werden ist nicht schwer… kündigen dagegen sehr ;-)
Ich denke, dass dem Titel nichts weiter hinzuzufügen ist. Heute kann man erstaunlich leicht Verträge online abschließen, meist genügt ein einfacher Klick nach dem Akzeptieren der AGB und schon ist man „drin“. Komischerweise ist das Kündigen meistens sehr viel schwieriger und erfordert auf einmal Hürden wie die Papierform. Ein unangenehmes Ungleichgewicht in meinen Augen. Ich leide gerade genau unter diesem Phänomen. Denn ich konnte im Jahr 2005 zwar mit ein paar Klicks eine DSL Flat bestellen, die Kündigung dieser (schon seit Monaten brach liegenden) Flat fällt mir jedoch schwer. Die Hürde des Briefes ist dabei schon der erste negative Punkt. Hinzu kommt leider der Umstand, dass das Unternehmen seitdem einmal umbenannt und später auch noch in ein anderes Unternehmen eingegliedert wurde. Nun heisst es also erstmal die passende Adresse herauszufinden. Und dabei bin ich natürlich nicht gewillt die kostenpflichtige Hotline anzurufen, schließlich zahle ich ja so schon Geld an sie. Für das Geld, das ich seit 2005 gezahlt habe, hätte man durchaus auch einen aufgeräumten Webauftritt mit einem deutlich Hinweis auf die Adresse der Kundenbetreung hinbekommen können. Aber das wollte man ja vielleicht nicht…