Wahnsinn…

warum schickst du mich in die Hölle? Hölle, Hölle, Hölle, Hölle!

Der langhaarige Mensch, der mit diesen Worten wohl oder übel in die Geschichte eingegangen ist, hat seine aktive Karriere kürzlich beendet, doch die Frage an sich lebt weiter. Erst heute war wieder einer dieser Tage an dem mir eben diese Frage durch den Kopf ging. Es ist nämlich so, dass wir schon bald zwei wunderbare Verbesserungen in unserem Leben haben werden (also Helena und ich = wir): schnelleres DSL und kostenloses Telefonieren zu jedem… äh naja fast zumindest. Dies war nämlich ein kürzlich beworbenes Paket der Firma, die sogar Rechte an „ihrer“ Farbe hat und deren Firmenname irgendwie mit dem Anfangsbuchstaben meines Namens in Zusammenhang steht 😉

Obwohl ich eigentlich vor Veränderungen zurückschrecke, sah das Angebot so weit ganz gut aus und deshalb bin ich mit Helena irgendwann letzte Woche in einem R-Strich… äääh also dem örtlichen Laden für diesen Anbieter gewesen. Und ich war wirklich positiv überrascht von der Bedienung. Der junge Mann machte einen durchweg positiven Eindruck und ich hatte Grund zu der Annahme, dass zum ersten Mal etwas auf Anhieb funktionieren könnte. Aber wenn dem so gewesen wäre, dann hätte ich eine andere Überschrift für diesen Eintrag gebraucht.

Aber genug der Vorgeschichte und Erklärungen… kommen wir nun zum heutigen Tag. Helena war in Siegen angekommen und hatte dort in der Wohnung 2 Briefe von der nicht näher genannten Firma gefunden… beides waren Auftragsbestätigungen… für verschiedene Pakete *seufz*. Es stellte sich dann heute raus, dass wir für eine Woche ein anderes Paket hatten, da das angebotene Gesamtpaket erst ab dem Wochenende verfügbar ist. Wieso uns niemand etwas von diesem Zwischenangebot gesagt hat… wissen wir nicht. Wieso wir nicht einfach bis Ende des Monats unsere bisherige Zusammenstellung nutzen konnten, wissen wir auch nicht. Ich bin gespannt auf die Rechnung 🙁 Und mit der Rechnung… da komm ich ja erst richtig in Fahrt. Denn diese Verwirrung reichte nicht aus, stattdessen zeigte ein blick auf die Finanzen heute, dass die Firma unsere letzte Rechnung vom Konto abgebucht hatte… 4 Tage nachdem ich sie bereit per Überweisung bezahlt hatte. Die Erlaubnis abzubuchen hatte ich dabei auch erst im Zusammenhang mit dem neuen Angebot, dass es ja zum jetzigen Zeitpunkt noch gar nicht gibt, gegeben. Naja, also die kostenlose Hotline anrufen. Dies ist der Anfang der Hölle. Ich werde versuchen etwas verfremdet den Ablauf des Telefonats widerzugeben:

Computerstimme: „Herzlich willkommen bei der Hotline der XXXXXXXXXX. Um sie an den entsprechenden Sachbearbeiter weiterleiten zu können, müssen sie einige Fragen beantworten. Rufen sie wegen einer Rechnung, einem Auftrag oder einer Beschwerde an?“

Ich: „Rechnung“

„Eine Rechnung also… handelt es sich dabei um eine Telefonrechnung, eine ********rechnung oder etwas anderes?“

„Telefon“

„Geht es um den Anschluss von dem aus sie gerade anrufen?“

„Nein“

„Bitte sagen sie die betroffene Anschlussnummer auf, oder geben sie sie über die Tasten ihres Telefons ein.“

*Tippt die lange Nummer ein*

„Sie haben die Nummer (Nummer ebenfalls verfremdet) 0 … 5 … 5 … 5 … 1 … 3 … 1 … 1 … 1 … 2 … 2 … 3 … 5 *stunden später* … 8 eingegeben. Ist diese Nummer korrekt? Ja oder Nein?“

„JA“

„Ich habe sie leider nicht verstanden. Ist die Nummer 0 … 5 … 5 … 5 … 1 … 3 … 1 … 1 … 1 … 2 … 2 … 3 … 5 *stunden später* … 8 korrekt? Ja oder Nein?“

„JAAAA“ *erste Wut*

„Vielen Dank, ich werde sie nun umgehend mit einem entsprechenden Hotline Mitarbeiter verbinden.“

*kurzes firmentypisches Geräusch in der Leitung*

Neue Computerstimme: „Bitte helfen sie uns, unseren Service zu verbessern. Um unseren Service zu bewerten, bleiben sie nach ihrem Gespräch noch in der Leitung“

*man hört die Weiterleitung…*

nächste Computerstimme: „Herzlich willkommen bei unserer Rechnungshotline. Leider sind zur Zeit alle Leitungen belegt. Bitte rufen sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut an.“

*Leitung wird getrennt*

ARGH! Aus gutem Grund wurde mir hier nicht die Möglichkeit gelassen diesen „Service“ zu bewerten. Doch damit nicht genug. Innerhalb der folgenden Stunde habe ich es noch ca. 6 Mal versucht und dürfte mich jedes Mal an der „netten“ Stimme und ihren monotonen Fragen erfreuen. Und als ich dann beim 7. Mal und einigen Minuten in der Warteschleife endlich drankam, hatte ich nach dem Gespräch nichts anderes mehr im Kopf als einfach nur aufzulegen. Von Qualitätsüberprüfung wollte ich dann nichts mehr wissen.

Was ist an einer Hotline kostenlos, wenn ich mind. eine Stunde meiner Zeit investieren muss, um eine kurze Auskunft zu erhalten? Dann bezahle ich lieber 1,50€ für den Anruf und komme dafür direkt in die Warteschleife oder besser noch: direkt an einen Ansprechpartner.

Nun bleibt natürlich noch abzuwarten ob denn die Umstellung tatsächlich funktioniert und wie wohl die nächste Rechnung aussehen wird… habe schließlich keine Lust für 3 zu zahlen… ich könnte mir eine solche Konstellation tatsächlich vorstellen. Und das nenne ich erschreckend.

Langsam verstehe ich, was der langhaarige Mann mit seiner Textzeile wohl gemeint haben könnte 😉